Como a Odonto Filla reduziu 70% do tempo de atendimento com IA
Implementação de chatbots inteligentes para triagem automática de pacientes, agendamento e confirmação de consultas na rede Odonto Filla.
Sobre a Odonto Filla
A Odonto Filla é uma clínica odontológica de referência que atende centenas de pacientes mensalmente, oferecendo tratamentos em diversas especialidades.
Com o crescimento acelerado, a equipe de recepção não conseguia dar conta da demanda de agendamentos, confirmações e triagens iniciais, gerando filas e perda de pacientes.
O Desafio
Tempo de espera médio de 15 minutos no telefone para agendamento de consultas.
Taxa de no-show (faltas) de 35% por falta de confirmação automatizada.
Equipe de recepção sobrecarregada com tarefas repetitivas de triagem.
Perda de leads fora do horário comercial sem atendimento 24/7.
A Solução
Desenvolvemos um assistente virtual integrado ao WhatsApp com IA generativa, capaz de triar pacientes, agendar consultas e enviar confirmações automáticas.
Chatbot de Triagem Inteligente
Assistente com IA que identifica a necessidade do paciente, coleta informações iniciais e direciona para a especialidade correta automaticamente.
Agendamento Automatizado 24/7
Integração direta com o sistema de agenda da clínica, permitindo que pacientes marquem consultas a qualquer hora pelo WhatsApp.
Confirmação e Lembrete Inteligente
Régua de comunicação automática com lembretes 48h e 2h antes da consulta, reduzindo drasticamente as faltas.
“O chatbot transformou nossa operação. Nossos recepcionistas agora focam no atendimento presencial de qualidade, enquanto a IA cuida de todo o fluxo digital.”
Resultados Alcançados
Em apenas 3 meses de operação, os resultados superaram todas as expectativas iniciais.